Der xBiz Service
Wartung und Service sind der mit Abstand größte Kostenfaktor bei modernen IT-Systemen ... und gleichzeitig der am schlechtesten zu kalkulierende. Mit ENFON xBiz bieten wir dafür eine Lösung - den Pauschalpreis. Wie kann das funktionieren?
Mit einer xBiz Lösungen setzen wir uns zu Ihnen in ein Boot. Wenn wir unsere Arbeit gut machen, dann haben Sie wenig Ärger und dann haben wir wenig Arbeit. Wir bieten daher mit den xBiz Lösungen ein Service-Paket an, das uns zu wenig Arbeit verhilft ... und Ihnen zu wenig Ärger:
Markenhardware – Für xBiz IT-Lösungen setzen wir nur Markernhardware von großen Herstellern wie Cisco, Fujitsu-Siemens, HP und IBM ein. Das liegt einerseits an den herstellerseitigen Garantieleistungen und andererseits an der Verfügbarkeit von Ersatzteilen über die gesamte Lebensdauer der Geräte hinweg. Über mehrere Jahre hinweg gesehen rechnet sich das für uns und für Sie.
Wartung - Jedes bei Ihnen eingesetzte Gerät steht vollständig unter Wartung, und zwar über die gesamte Laufzeit des Vertrages. Das beinhaltet einerseits die Wartung des Herstellers, darüberhinaus jedoch auch erweiterte Wartungsleistungen durch ENFON wie z.B. den Ersatzgeräte-Service. Unsere Wartung ist daüberhinaus vorausschauend, d.h. der Großteil der Probleme auf Servern und auf PCs werden erkannt und auch behoben noch bevor Schaden überhaupt erst entsteht.
Datensicherung – Ihre Daten werden nach einem gemeinsam vereinbarten Schema gesichert um Datenverlusten vorzubeugen. Um die dafür nötigen Medien, Bänder und Reinigungsbänder kümmern wir uns. Wenn die Bänder abgenutzt sind, besorgen wir neue. Das ist alles bereits im Preis enthalten.
Wiederherstellung – Wenn Sie das benötigen, kann ein PC nach einem Hardware- oder Software-Problem binnen einer Stunde wiederhergestellt werden.
Ersatzgeräte-Service - Arbeitsunterbrechungen durch Computer-Ausfälle müssen nicht sein, wir stellen ein Ersatzgerät bis der Computer von der Reparatur zurückkommt.
Server Sicherheit - Die sicherheitstechnische Verwaltung der Benutzer, Computer, Drucker und Berechtigungen wird nach einem Schema durchgeführt, das gemeinsam mit Ihnen erstellt wird. Alle sicherheitsrelevanten Einstellungen in den Systemen werden regelmäßig kontrolliert und an Sie berichtet. Das ist alles im Pauschalpreis enthalten.
Internet Sicherheit - Wenn Sie einen Internet-Zugang nutzen, dann konfigurieren wir für Sie die Firewall. Jeder xBiz Server kommt standardmäßig mit Virenscanner, jeder xBiz E-Mail-Server hat Spam-Filter konfiguriert. Wenn Sie Virenscanner auf Ihren Arbeitsplätzen einsetzen, dann achten wir darauf andere Virenscanner auf den Servern einzusetzen, das verbessert die Erkennungsquote.
WLAN Sicherheit - Wenn Sie intern ein WLAN nutzen wollen, dann planen, liefern und konfigurieren wir die nötigen Access Points und WLAN-Firewalls. In diesem Bereich verwenden wir ausschließlich hochwertige Produkte, die mit ausreichenden Sicherheits-Features ausgestattet sind.
Zertifizierte Techniker - Wir legen großen Wert auf die Qualifikation unserer Techniker. Alle unsere Systemtechniker haben eine einschlägige Ausbildung sowie eine oder mehrere Zertifizierungen von Microsoft, Cisco oder Sun Microsystems.
Wenn wir unsere Arbeit gut machen, dann werden Sie nicht viel von uns sehen. Weil wir nicht einfach nur auf Probleme reagieren, sondern Zeit in proaktive Wartungsarbeiten investieren, lösen wir die meisten Probleme ohne dass Sie es bemerken und noch bevor Schaden für Sie entsteht.
Wie funktioniert also eine xBiz Lösung?
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"Wir können natürlich nicht zaubern, aber die meisten Probleme erkennen und beseitigen wir noch bevor ein Schaden für Sie entsteht. Im Normalfall erfahren Sie davon es erst in meinem Bericht." - Volker Walkner, Systemtechniker |
Deshalb hier eine kurze Beschreibung unserer Arbeit im Hintergrund:
- Täglich werden von Ihrem Betreuer die Datensicherung und Protokoll-Dateien auf Fehler und Auffälligkeiten kontrolliert, meist per Fernwartung.
- Alle ein bis zwei Wochen wird das gesamte System genau durchgecheckt, wenn nötig werden Patches und Updates eingespielt, zumeist wieder per Fernwartung.
- Ein mal im Jahr oder auch öfter, wenn es konkrete Anlässe gibt, führen wir wird eine genaue Sicherheits-Überprüfung durch. Dabei wird auch getestet ob die Systeme nach einem gröberen Fehler einwandfrei wiederher-gestellt werden können.
- Einmal pro Quartal, oder auch pro Monat, erhalten Sie einen schriftlichen Bericht über alle wichtigen Vorfälle und eine Vorschau auf die Dinge, die im nächsten Quartal zu erledigen sind.
Trotzdem wird Ihr Betreuer regelmäßig persönlich bei Ihnen vorbeischauen, schon um mit Ihnen den Bericht durchzugehen.
Während der Bürozeiten steht Ihnen unser Help Desk bei Problemen und Fragen zur Seite. Sollten Sie darüberhinaus Unterstützung benötigen, gibt es optional entsprechende Support-Erweiterungen.
Weitere Infos
Worum es geht - was sind die Vorteile einer xBiz System Lösung?
Der Weg zu xBiz - wie eine maßgeschneiderte xBiz System Lösung für Sie entsteht.
Das Leben mit xBiz - wie sehen die xBiz Service-Leistungen aus?
Ein kleines Beispiel - eine durchgerechnete xBiz Lösung für ein Büro mit 15 Arbeitsplätzen.
Ein mittleres Beispiel - eine durchgerechnete xBiz Lösung für ein Büro mit 35 Arbeitsplätzen.
Häufig gestellte Fragen - falls noch Fragen offen sind.